Preguntas Frecuentes

Registrarte en nuestra página es muy facil. Solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a la opción Iniciar Sesión, en la parte superior derecha de la página.
2. Haz clic en la pestaña “Registrarse”
3. Llena los campos del formulario de registro.
4. Antes de finalizar, asegúrate de leer nuestras Políticas de Privacidad y de Servicio.
5. Finaliza el registro dando clic al botón “Registrarse”

Para actualizar tus datos, sigue los siguientes pasos:

• Ingresa a tu cuenta, dado clic en la opción donde aparece tu nombre en la parte superior derecha de la página.
• Aquí encontraras un menú de opciones de tu cuenta, donde podrás actualizar Detalles de la Cuenta (Nombre, Apellido, Correo, Contraseña) y tus Datos de Facturación y envío.
• Para actualizar Detalles de la Cuenta, haz clic en la opción con ese nombre y modifica la información que requieras. Para guardar, haz clic en el botón “Guardar Cambios”
• Para actualizar tus Datos de Facturación y/o envío, haz clic en Direcciones. Se presentarán dos recuadros para actualizar los datos; elige entre las dos opciones que deseas actualizar y haz clic en “Editar”. Modifica los datos requeridos y para guardar, haz clic en el botón “Guardar dirección”

Para actualizar tu contraseña, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu cuenta, dado clic en la opción donde aparece tu nombre en la parte superior derecha de la página.
2. Haz clic en la opción .Detalles de la cuenta
3. Ingresa tu contraseña actual y luego ingresa la nueva contraseña en los dos campos donde se la solicita.
4. Haz clic en el botón “Guardar cambios”
5. Recibirá un mensaje confirmando el cambio de contraseña.

1. Navega entre nuestras categorías y encuentra los productos que buscas.
2. Selecciona cada producto que te interesa, haciendo clic sobre el.
3. En la página del producto, selecciona la cantidad que quieres y haz clic en el botón “Comprar”.
4. Una vez que tengas todos los productos de tu agrado listos, haz clic en el ícono del Carrito, en la esquina superior derecha de la página.
5. En el carrito, confirma tus productos y si tienes algún cupón ¡Agregalo!. Haz clic en el botón “Finalizar Compra”
6. En la página de Pago y Envío, revisa tus datos de facturación, envío y selecciona tu forma de pago.
7. Asegúrate de leer las Políticas de servicio, y acéptalas. Finalmente haz clic en “Realizar el pedido”.
8. Si elegiste como forma de pago tarjeta de crédito o débito, deberás llenar los datos de la tarjeta y confirmar la compra. Si elegiste transferencia bancaria como forma de pago, deberás realizar la transferencia a las cuentas indicadas y seguir las instrucciones que se indican en la página para confirmar la compra.

Sí. Antes de finalizar la compra, en la página de “Pago y Envío”, tan solo debe ingresar en los datos de envío el domicilio de la persona a quién desea enviar el pedido.

Para consultar tiempos de envío por favor consulte nuestra Política de Servicio. Los tiempos rigen a partir de la confirmación de su pago.

El costo de envío a se calculará automáticamente según la ciudad especificada y el peso total de los productos en el pedido. Podrás verificar este valor en la página de Pago y Envío una vez seleccionada la dirección (Provincia – Ciudad).

Nuestra tienda en línea acepta las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria.
• Tarjetas de crédito: Alia, American Express, Diners, Discover, Maestro MasterCard, VISA, VISA Bankard, VISA Electron.
• Tarjetas de débito de los bancos: Banco Bolivariano, Banco del Pacífico, Banco Rumiñahui, Banco del Austro, Banco Guayaquil, Banco Pichincha, Banco Internacional, Produbanco, Mutulista Pichincha, Coop. Ahorro y Crédito El Sagrario, Coop. Juventud Ecuatoriana Progresista, Coop. de Ahorro y Crédito Oscus LTDA Ambato.

Sí, su factura electrónica será enviada a la dirección de correo electrónico registrado. De igual manera, recibirá la confirmación de su pedido por el mismo medio.

Este sitio ha sido certificado y aprobado para realizar compras en línea. Sus datos personales están protegidos acorde lo dicta la Ley Orgánica de Protección de Datos personales. Para mayor información. por favor consulte nuestra Política de Privacidad

1. Haz clic en Iniciar Sesión.
2. En la parte inferior del formulario, haz clic al enlace que dice “¿Olvidaste la contraseña?”.
3. Ingresa tu correo electrónico (con el cuál te registraste) y presiona el botón que dice “Restablecer contraseña”.
4. Recibirás un correo electrónico, donde encontrarás un enlace para restablecer la contraseña.
5. Haz clic en el enlace del correo e ingresa una nueva contraseña.

Sí. Para eliminar de forma definitiva tu cuenta, deberás escribirnos a clienteshop@papelesa.com y solicitar que tu cuenta sea eliminada. Solo tendrás que proporcionarnos tu correo.

Siga los pasos detallados en nuestra Política de Devoluciones